Verbale agressie
Heb je te maken met geweld of agressie op de werkvloer? Contra Trainingen leert werknemers in de zorg, maar ook ander personeel dat in aanraking komt met agressief gedrag, dat je altijd een keuze hebt in de manier waarop je hiermee omgaat. We hebben jarenlange ervaring in het geven van professionele trainingen om op een juiste manier om te gaan met moeilijk gedrag. Wij weten uit ervaring dat agressie in veel gevallen te voorkomen is met de juiste omgang en houding richting de cliënt. Contra Trainingen heeft hiervoor een krachtige methodiek ontwikkeld die jou hierbij kan helpen.
Wat is verbale agressie?
Het woord ‘verbaal’ geeft aan dat je woorden uitspreekt. Elk woord dat je tegen een ander zegt is verbale communicatie. Bij verbale agressie worden andere woorden gebruikt dan ontspannen communicatie en worden de woorden op een andere manier geuit. Er wordt meer spanning in de woorden gelegd wanneer iemand verbaal agressief is waardoor je de gesproken woorden harder en op een andere manier uitspreekt. Verbale agressie gaat meestal gepaard met agressieve non-verbale communicatie.
Verbale agressie herkennen
Bij verbale agressie is er een bepaalde spanning in datgene wat gezegd wordt. Als iemand ontspannen is en hij/zij is het ergens niet mee eens, dan kan hij dat rustig aangeven: ‘ik ben het er niet mee eens.’ Wanneer hij meer spanning in zijn lichaam ervaart en dan wil aangeven dat hij het er niet mee eens is dan zal hoogstwaarschijnlijk zijn stemvolume omhoog gaan en gaat hij misschien zelfs schreeuwen. Wanneer de spanning nog hoger oploopt kan het zo zijn dat hij ook vloekwoorden gebruikt.
Het effect van verbale agressie
We hebben vast zelf ook wel voorbeelden uit onze directe omgeving of een ervaring op de werkvloer gehad waarbij verbale agressie toegepast werd. Denk bijvoorbeeld aan een cliënt die niet goed weet hoe hij zijn verhaal moet vertellen en daarom begint te schreeuwen en/of schelden. Verbale agressie kan vervelend en intimiderend zijn en zelfs overkomen als pestgedrag.
Contra Training helpt
Contra Training heeft ervaring met het leren omgaan met verbale agressie op de werkvloer. Wij zijn ervan overtuigd dat je met een bewuste communicatie en lichaamshouding in veel gevallen agressie, frustratie en miscommunicatie kunt voorkomen. Wil jij weten hoe je je kunt opstellen tegenover cliënten en collega’s zodat je voor jezelf en anderen een prettige en veilige leefomgeving kunt bieden?
