Non-verbale agressie
Heb je te maken met geweld of agressie op de werkvloer? Contra Trainingen leert werknemers in de zorg, maar ook ander personeel dat in aanraking komt met agressief gedrag, dat je altijd een keuze hebt in de manier waarop je hiermee omgaat. We hebben jarenlange ervaring in het geven van professionele trainingen om op een juiste manier om te gaan met moeilijk gedrag. Wij weten uit ervaring dat agressie in veel gevallen te voorkomen is met de juiste omgang en houding richting de cliënt. Contra Trainingen heeft hiervoor een krachtige methodiek ontwikkeld die jou hierbij kan helpen.
Wat is non-verbale communicatie?
Verbale communicatie zijn de woorden die je hardop uitspreekt. Non-verbale communicatie is alle communicatie die buiten de woorden om gebeurt. Denk bijvoorbeeld aan je houding, mimiek en uitstraling, oftewel je lichaamstaal. Lichaamstaal zijn signalen waar veel informatie uit te winnen valt. Maar liefst 80% van onze communicatie is non-verbaal. Alles wat wij zeggen of niet zeggen, wordt bekrachtigd of ontkracht met onze lichaamstaal.
Hieronder beschrijven we een praktijkvoorbeeld waarin een duidelijk verschil te zien is tussen verbale en non-verbale communicatie tijdens een interventie.
Voorbeeld:
Saskia was een van mijn cliënten. We hadden met elkaar afgesproken dat wat er ook gebeurt, en welk gedrag Saskia ook zou vertonen, de begeleiders zouden haar niet afrekenen als persoon en blijven aangeven dat zij er mag zijn. Ik werkte op dat moment met een collega die inderdaad verbaal aangaf dat Saskia er als persoon mocht zijn. Daarbij trok ze onbewust een strak en boos gezicht. Alles aan haar mimiek gaf aan dat zij het gedrag van Saskia zat was. Saskia hoorde de woorden die gezegd werden, maar zag vooral de non-verbale communicatie waar ze onrustig van werd.
Non-verbale agressie
Bij non-verbale agressie zien we spanning in het lichaam. Dit kan variëren van het hebben van een strak gezicht, boos uit de ogen kijken, met gebalde vuisten staan tot stampvoeten of huilen. De vormen van non-verbale agressie zijn eindeloos. Als er zonder iets te zeggen duidelijk te zien is dat de spanning oploopt, dan hebben we al te maken met non-verbale agressie.
Contra Training helpt
Bovenstaand praktijkvoorbeeld is een goede indicator van een bewuste communicatie waarmee je agressie, frustratie en miscommunicatie op de werkvloer kunt voorkomen. Wil jij weten hoe je je kunt opstellen tegenover cliënten en collega’s zodat je voor jezelf en anderen een prettige en veilige leefomgeving kunt bieden?
